นโยบายการคืนเงิน

นโยบายนี้ใช้กับการซื้อในเกม Piggy Days (วันๆของน้องหมู) และร้านค้าบนเว็บไซต์ของเกม ซึ่งให้บริการโดย Mythbyte Studio ("เรา") และเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการให้บริการ (ข้อ 6 และ 7) นโยบายนี้ไม่จำกัดหรือตัดสิทธิใดของคุณตามกฎหมายไทย รวมถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

1. ซื้อในแอป (Google Play / App Store)

สโตร์เป็นผู้รับชำระเงิน การขอคืนเงินเป็นไปตามช่องทางและนโยบายของสโตร์นั้น
App Store: ขอคืนเงินกับ Apple ที่ reportaproblem.apple.com เราไม่สามารถคืนเงินแทน Apple ได้
Google Play: ขอคืนเงินผ่าน Google Play (ประวัติคำสั่งซื้อในบัญชี Google) หรือติดต่อเราพร้อมเลขคำสั่งซื้อของ Google Play (ขึ้นต้นด้วย GPA.) เราจะพิจารณาและคืนเงินผ่าน Google Play ในกรณีเดียวกับข้อ 2.2 และ 2.3
เมื่อสโตร์แจ้งเราว่าคืนเงินหรือยกเลิกรายการแล้ว ระบบจะหักของที่ได้จากรายการนั้นออกจากบัญชีเท่าที่ยังเหลืออยู่ (ไม่ทำให้ยอดติดลบ)

2. ซื้อบนเว็บไซต์ (ร้านค้าบนเว็บ ชำระด้วย QR พร้อมเพย์ไปยัง TrueMoney Wallet)

Mythbyte Studio เป็นผู้ขาย ราคาเป็นเงินบาท ราคาและสิ่งที่จะได้รับแสดงก่อนชำระเงินทุกครั้ง

2.1 การส่งมอบ ของเสมือนเป็นเนื้อหาดิจิทัลที่ส่งเข้าตัวละครที่คุณเลือกทันทีหลังเราได้รับเงิน เมื่อส่งเข้าตัวละครแล้วถือว่าส่งมอบครบถ้วน และไม่สามารถคืนสินค้าได้เหมือนสินค้าที่จับต้องได้ เราจึงไม่คืนเงินเพราะเปลี่ยนใจหลังได้รับของ เว้นแต่เป็นกรณีในข้อ 2.2–2.4 หรือที่กฎหมายกำหนด โปรดตรวจตัวละครที่จะรับของก่อนชำระ

2.2 กรณีที่เราคืนเงินหรือแก้ไขให้

ยังไม่ได้รับของ: ถ้าเกมปิดปรับปรุงหรือขัดข้อง ระบบจะส่งของซ้ำให้อัตโนมัติจนสำเร็จ ถ้าเกมปฏิเสธการส่งของ (เช่น ตัวละครถูกลบ) เราจะคืนเงินเต็มจำนวน ถ้าคุณชำระแล้วแต่ยังไม่ได้รับของภายใน 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อเราตามข้อ 4
โอนยอดไม่ตรง โอนหลัง QR หมดอายุ หรือโอนซ้ำ: ระบบจะไม่ส่งของสำหรับเงินที่จับคู่กับรายการไม่ได้ และเราจะโอนเงินจำนวนนั้นคืน
แพ็กหมดสิทธิ์ซื้อระหว่างชำระ: ถ้าตอนส่งของคุณซื้อแพ็กนั้นครบสิทธิ์แล้ว ระบบจะให้เพชรแทนตามที่แสดงบนหน้าผลการชำระ ถ้าคุณต้องการเงินคืนแทนเพชร ติดต่อเราได้ภายใน 7 วัน โดยเพชรนั้นต้องยังไม่ถูกใช้ เราจะหักเพชรนั้นคืนและคืนเงินเต็มจำนวน
ของที่ได้รับไม่ตรงกับที่แสดงก่อนชำระ หรือใช้งานไม่ได้เพราะความผิดพลาดของระบบ: เราจะแก้ไขให้ได้รับของที่ถูกต้อง ถ้าแก้ไขไม่ได้ เราจะคืนเงิน

2.3 การซื้อโดยผู้เยาว์ที่ไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง ผู้ปกครองหรือผู้แทนโดยชอบธรรมแจ้งเราได้ตามข้อ 4 พร้อมเลขคำสั่งซื้อและข้อมูลที่แสดงว่าตนเป็นผู้ปกครอง เมื่อตรวจสอบแล้ว เราจะคืนเงินของรายการนั้นเต็มจำนวน และหักของจากรายการนั้นออกจากบัญชีเท่าที่ยังเหลืออยู่ เราแนะนำให้แจ้งโดยเร็วหลังทราบเรื่อง สำหรับการซื้อในแอป ให้ติดต่อสโตร์ตามข้อ 1 (ดูนโยบายผู้เยาว์และผู้ปกครอง)

2.4 การยุติบริการ ถ้าเรายุติการให้บริการเกม เราจะประกาศล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันและหยุดขายตั้งแต่วันที่ประกาศ (ข้อกำหนดการให้บริการ ข้อ 13) การซื้อบนเว็บไซต์ภายใน 30 วันก่อนวันประกาศ ขอคืนเงินเต็มจำนวนได้โดยติดต่อเราก่อนวันที่ยุติบริการ

3. วิธีคืนเงินและระยะเวลา

เราคืนเงินโดยโอนกลับไปยังบัญชีที่ใช้ชำระ ถ้าโอนกลับทางเดิมไม่ได้ เราจะขอบัญชีพร้อมเพย์ที่เป็นชื่อของผู้ชำระเงินเพื่อโอนคืน
เราจะโอนคืนภายใน 15 วันนับจากวันที่ยืนยันว่ารายการนั้นต้องคืนเงิน
เมื่อคืนเงินแล้ว ของจากรายการนั้นจะถูกหักออกจากบัญชีเท่าที่ยังเหลืออยู่ (ไม่ทำให้ยอดติดลบ)

4. วิธีติดต่อขอคืนเงิน

ส่งเรื่องที่ ศูนย์ช่วยเหลือ หมวด "การเติมเงิน / ร้านแพ็ก" หรืออีเมล mythbyte.th@gmail.com พร้อมเลขคำสั่งซื้อ (ดูได้ในหน้าผลการชำระและประวัติการเติมเงินในศูนย์บัญชี) เซิร์ฟเวอร์และชื่อตัวละคร และเวลาที่ชำระ เราจะตอบกลับทางอีเมล โดยปกติภายใน 3 วันทำการ

5. การปฏิเสธการชำระ (chargeback) และการขอคืนเงินโดยไม่สุจริต

ถ้ามีการคืนเงินหรือปฏิเสธการชำระผ่านสโตร์หรือผู้ให้บริการชำระเงิน ของจากรายการนั้นจะถูกหักคืน การขอคืนเงินโดยไม่สุจริต (เช่น ขอคืนเงินหลังใช้ของแล้วโดยอ้างเหตุที่ไม่เป็นความจริง หรือทำซ้ำหลายครั้ง) อาจทำให้บัญชีถูกระงับตามข้อกำหนดการให้บริการ ข้อ 12 และคุณอุทธรณ์ได้ตามข้อนั้น

6. ช่วงทดสอบแบบปิด (CBT)

ช่วง CBT ปิดการซื้อด้วยเงินจริง จึงไม่มีการตัดเงินและไม่มีรายการที่ต้องคืนเงิน

7. ติดต่อเรา

Mythbyte Studio — อีเมล mythbyte.th@gmail.com

ถ้าฉบับภาษาไทยและภาษาอังกฤษขัดกัน ให้ใช้ฉบับภาษาไทย